这条路的逻辑链条是清晰的:不会管人 → 用技术替代管理 → 技术只能量化表层指标 → 表层指标变成 KPI → 员工表演指标 → 真实服务质量反而下降。而管理层看到仪表盘上「友好度评分」在上升,以为问题解决了。
但热闹散场后,一个核心问题必须摆上桌面:砸钱营销,真能砸出中国AI的未来吗?
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